1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa española y europea en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer dicho derecho, el cliente deberá comunicarlo expresamente mediante correo electrónico a:
info@bodegasdanielfernandez.com
La comunicación deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Productos que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido abiertos ni desprecintados.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
BODEGAS ALBA AL-BAR S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
- Productos personalizados.
- Productos deteriorados por causas imputables al cliente.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error imputable a BODEGAS ALBA AL-BAR S.L. o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de garantizar el correcto embalaje y protección de los productos durante el transporte de devolución.
5. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe productos dañados, defectuosos, rotos o incorrectos, deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión de la incidencia, se recomienda aportar:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de los productos afectados.
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
Analizada la incidencia, BODEGAS ALBA AL-BAR S.L. podrá proceder, según corresponda, a:
- Sustituir el producto.
- Realizar un reembolso total o parcial.
- Ofrecer una solución alternativa adecuada.
6. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, BODEGAS ALBA AL-BAR S.L. procederá al reembolso correspondiente cuando proceda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo efectivo para la recepción del reembolso podrá depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido ya preparado o enviado.
Una vez el pedido haya sido expedido, la cancelación deberá tramitarse conforme a las condiciones de devolución y desistimiento previstas en la presente política.
8. Restricciones sobre bebidas alcohólicas
Los productos comercializados a través del sitio web contienen alcohol y su venta está restringida a mayores de 18 años.
BODEGAS ALBA AL-BAR S.L. podrá rechazar devoluciones o cancelaciones cuando existan indicios de uso indebido, manipulación fraudulenta o incumplimiento de la normativa aplicable.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, el cliente puede contactar a través de:
Email: info@bodegasdanielfernandez.com
